Los Hoteles  se esfuerzan por realizar campañas cada vez más originales, gastando tiempo y presupuesto en la elaboración de campañas de marketing que logren captar la atención de Huéspedes Potenciales. Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos, con la información de personas que sean el público objetivo que esta interesado en algunos o en todos los servicios que pueda brindar el Hotel.

Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos, también se deben realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management), una estrategia de difusión de información centrada en los huéspedes a captar.

Trabajar una plataforma CRM hace que  la administración de la información sea mucho más efectiva; ayuda en los procesos de ventas; mejora las campañas de mail masivos y maximiza los tiempos.

Cuando una persona recibe correos electrónicos con ofrecimientos que no le interesan, además de borrar el mensaje, se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensación de rechazo hacia el Hotel. Un Hotel que trabaja con CRM evita este problema, realizando estudios de los potenciales y antiguos huéspedes.

En la actualidad, gracias a las nuevas tecnologías, existe mucha más competencia y se han diseñado más estrategias y herramientas para acercarse a los Huéspedes, quienes a su vez se han transformado en críticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el sector hotelero.

Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y los hoteles cada vez más, contratan personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como CRM  que logren una fidelización de sus huéspedes.

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Más Sobre el Autor
Andrés Guerrero es Estratega en Marketing Digital, para Hotel Link Solutions Ecuador. Su trabajo se enfoca en ayudar a optimizar los medios sociales de los Socios Hoteleros para rentabilizar el mayor número de ventas Online.

Hotel Link Solutions Ecuador ayuda a sus socios hoteleros a incrementar sus ingresos en línea, proporcionando diferentes soluciones en Marketing Online. Para más información contacta a marketing@yacuamu.com

 

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  1. Marketing de Contenidos para Hoteles ← Su hotel online Says Reply

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